FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Profil

📌Afin de garantir une expérience de réservation fluide, nous conseillons aux utilisateurs de l'application mobile Ayruu de remplir entièrement leur profil via l'application. Les réservations seront ainsi ouvertes pour l'utilisateur et pour le travel agent. Voici les informations nécessaires pour compléter vos profils : Date de naissance numéro de téléphone Numéro de permis de conduire, date de livraison et pays de livraison Ville et pays de naissance Adresse actuelle Rappel: Vous pouvez gérer vos notifications via la partie profil → notifications.

Réservations

Accédez facilement aux détails de votre voyage en vous connectant à votre application Ayruu sur le mobile ou sur le web. 

  1. Dans l'onglet “Voyages", vous trouverez toutes les informations pertinentes, y compris les voyages validés, les brouillons, les voyages soumis et les voyages rejetés. 
  2. Vos voyages à venir sont classés dans l’onglet “Validés”.
  3. Cliquez sur le voyage qui vous intéresse et vous trouverez tous les informations de votre itinéraire ainsi que vos billets de train et numéro de réservation

Pour demander l'approbation de votre voyage professionnel, utilisez la fonction dédiée dans votre compte Ayruu. Soumettez les détails de votre voyage pour obtenir l'approbation de votre responsable ou du département approprié.

Choisissez votre réservation --> ajoutez la dans un voyage ou créer un nouveau voyage --> Cliquez sur soumettre mon voyage

Vous trouvez les voyages soumis à une approbation dans Voyages - Soumis

Les voyages validés sont classées dans Voyages - Validés

Vous pouvez trouver votre numéro de réservation dans la confirmation envoyée par e-mail après avoir effectué votre réservation. De plus, il sera disponible dans la section "Voyage" de votre compte Ayruu.

Ayruu ne prend aucune commission sur vos annulations et modifications. 

Les frais d'annulation dépendent de la politique d'annulation de chaque fournisseur de voyage. Consultez les conditions d’une réservation dans la section "Mes Réservations" de votre compte Ayruu. 

Les annulations se font directement via l'application mobile Ayruu. Un bouton d'annulation est disponible sous chaque réservation.

Vous pouvez changer ou annuler votre voyage en accédant à votre application Ayruu. 

  1. Consultez la section "Mes Réservations" pour trouver les options de modification ou d'annulation. 
  2. Cliquez sur votre voyage
  3. Cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre écran 
  4. Pour annuler, vous avez le bouton annuler ma réservation en jaune.
  5. Pour modifier, cliquez sur le bouton ‘demander de l’aide’ et Mya vous guidera dans le processus de modification.

Veuillez noter que Ayruu ne vous facture aucun frais pour les annulations et les modifications. Les frais d’annulation et de modification sont assujettis aux fournisseurs de voyage.

Pour réserver un voyage d'affaires avec Ayruu, connectez-vous à votre compte et suivez le processus de réservation en ligne. 

Choisissez le connecteur ( Train, avion, hôtel, location de voiture, taxi, parking, etc), les dates d’aller/retour, les destinations et les préférences spécifiques correspondant à votre voyage professionnel. Notre interface conviviale vous guidera tout au long du processus.

N’hésitez pas à consulter vos mails envoyés par Ayruu lors de la création de votre compte. Vous y trouverez des informations complémentaires pour vous accompagner dans vos premiers pas avec Ayruu.

Réservation du train

Vous pouvez trouver votre numéro de réservation dans la confirmation envoyée par e-mail après avoir effectué votre réservation. De plus, il sera disponible dans la section "Voyage" de votre compte Ayruu.

  1. Cliquez sur "Train" pour sélectionner le connecteur de train.
  2. ​​Entrez vos critères de recherche et choisissez parmi les trains proposés par nos fournisseurs.

Attention ! Votre date de naissance et votre numéro de téléphone doivent être enregistrés dans votre Profil pour effectuer une recherche de train.

  1. Les conditions de remboursement et d'annulation de votre billet sont les mêmes que celles assurées par la SNCF. Vous pouvez retrouver ces conditions.

NON. Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment via l'application.

NON. Pour le moment, les utilisateurs ne peuvent pas choisir leur siège via notre solution. Cela peut être fait pendant le processus d'embarquement.

Votre billet de train est disponible via vos voyages → Choisissez le voyage en question → cliquez sur la réservation du train → A partir du bouton droit de l'écran, vous pouvez consulter votre billet au format pdf.

Réservation d’Hôtels

Vous pouvez trouver votre numéro de réservation dans la confirmation envoyée par e-mail après avoir effectué votre réservation. De plus, il sera disponible dans la section "Voyage" de votre compte Ayruu.

  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur "Hôtel" pour sélectionner le connecteur Hôtel.
  2. Entrez vos critères de recherche et choisissez parmi les offres hôteliers proposées par nos fournisseurs. Vous pouvez aussi consulter les résultats sous forme de carte

Attention ! Votre numéro de téléphone, votre adresse et votre date, ville et pays de naissance doivent être enregistrés dans votre Profil.

  1. Retrouvez toutes les informations concernant l'hôtel. Obtenir les photos des chambres, la localisation de l’hotel sur une carte ainsi que l'ensemble des services et des équipements disponibles tel que le parking gratuit ou le petit déjeuner inclus ou pas.
  1. Sélectionnez la chambre et les options qui vous conviennent le mieux. Un tag en bleu clair vous indique le type d'offres disponibles entre
    1. Chambre seule, 
    2. petit-déjeuner inclus, 
    3. demi-pension 
    4. all inclusive. 
  2. Cliquez sur “Continuer” pour poursuivre votre réservation.
  3. Ce dernier écran vous montre tous les détails relatifs à cette offre. Vous pouvez retrouver les conditions d'annulation en bas de votre écran. Cliquez sur “Valider la réservation” pour terminer.
  4. Votre réservation doit maintenant être ajoutée dans un voyage : un dossier dans lequel sont classées toutes les réservations d'un déplacement que vous devez effectuer. Vous pouvez ranger dans un voyage autant de réservation qu'il vous paraîtra nécessaire pour organiser ce déplacement.

Les entreprises peuvent filtrer les résultats de leurs hôtels en fonction de la disponibilité des chambres avec petit-déjeuner inclus. ( Afficher uniquement les chambres avec petit-déjeuner inclus).

Location de Voiture

Oui. Toutes les modifications doivent être effectuées par le biais du service client choisi par votre entreprise.

Dans votre itinéraire de voyage, vous trouverez les informations incluses dans votre contrat de location ainsi que les conditions de location de voiture.

Vous pouvez trouver cette information à deux endroits : Une fois que vous avez réservé votre location de voiture, le fournisseur de location de voiture vous enverra par email votre confirmation de réservation qui contient toutes les informations nécessaires.
Vous pouvez également trouver votre adresse de prise en charge sur vos voyages → Réservation de location de voiture dans votre itinéraire de voyage via l'application mobile Ayruu.

Le service client

Il n'y a pas de frais pour contacter notre Service Client en heures ouvrées. Vous pouvez nous joindre gratuitement via le support de tickets comme indiqué dans la question précédente. 

Pour les demandes en dehors des heures ouvrées et en week-end, des frais de 18€ht/ demande seront facturés à votre entreprise.

Nous ne sommes pas un comparateur de vols, nous proposons directement les offres proposées par nos fournisseurs de vols

Si vous avez besoin d'assistance, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. 

Vous avez plusieurs entrées pour accéder à notre SAV en tant que voyageurs. 

  1. Allez dans l’onglet réglage → Parler à MyA → Lancer une discussion et suivez le process → un agent vous appellera dans les 5-30 minutes suite à la création de votre ticket
  2. Obtenir de l’aide concernant une réservation en sélectionnant la réservation en questionCréer un ticket de support directement sur la page d'accueil → Questions 

Demandez nos témoignages clients !

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